【フォーシーズンズが実践するホスピテリティの黄金津】 塩島賢治

フォーシーズンズホテル椿山荘東京・前総支配人が、著者。

ホスピタリティとは、１００人のいたら１００通りのサービスでおもてなしをすること。
感動と驚きの「フォーシーズンズマジック」の数々が、エピソードと共に書かれている。